IROHAのプロフィール

IROHAについて

関東在住の40代の女性です。現在は主婦業と時々家事代行のお仕事をしながら生活をしています。整理収納アドバイザー1級の資格を活かして整理収納のアドバイスなんかも行います。

5年ほど前に入った家事代行会社でハウスクリーニングや都内最高級ホテルでのハウスキーピングを学び、家事代行における掃除・料理・アイロン・洗濯・整理収納の技術と知識を身につけました。

その後は家事代行スタッフ教育担当として、延べ1000人程のスタッフの現場指導や各種研修を行っていました。(現在は家庭の事情で退職してます。)

家事代行会社在籍時の仕事

家事代行会社在籍時は、主に現場（お客様宅）でスタッフ指導にあたっていました。

• 新人スタッフのサポート
• クレームがあったスタッフのケア
• スタッフからのヘルプ

などが、現場での仕事内容になります。

現場では、そのお宅によって臨機応変にやり方を変える必要があり、スタッフの性格や年齢によっても作業の動きが違ってくるので「あなたの場合はこのお宅ではもっとこうした方がいいよ」とスタッフに教えてあげるのが私の役割でした。

これが正直なかなか一筋縄ではいかない事が多かったです(;^ω^)

ほとんどの場合、スタッフがお客様宅で作業をしている中で教えるので、

「限られた時間の中できちんと伝えられてるのか？」

「作業で目いっぱいのスタッフに理解してもらえてるのか？」

「それによってお客様に喜んでもらえるサービスが提供できてるのか？」

私がスタッフだとしたら…作業しながら教えてもらった事ってどのくらい頭に残るだろう…。

と、常に葛藤しながら仕事をしていました。

もちろん、作業中じゃないと伝わらない事もたくさんありますが、実際は伝えたいことの10分の1も伝わっていなかったと思っています(´Д｀)

サイトを作ったきっかけ

家事代行のお仕事は、お客様宅でサービスをして家に帰る「直行直帰」がほとんどなので、ともするとスタッフは孤独になりがちです。

スタッフが現場で作業をしていると

「自分のやり方で合ってるのかな？」「もっといい方法があったら知りたいのに…」「時間内に終わらせることができない…」

といったような疑問や悩みが必ずと言っていいほど出てきます。